Dostanu po nákupu slevu na další objednávku?
Ano, našich pravidelných zákazníků si velmi ceníme. Jakmile bude vaše objednávka úspěšně vyřízena, pošleme vám na e-mail poděkování spolu se slevovým poukazem v hodnotě 500 Kč. Ten můžete využít při dalším nákupu nad 5 000 Kč. Podrobnosti o použití najdete zde.
Zajistíte montáž nábytku, nebo si ho musím sestavit sám?
Službu montáže přímo neposkytujeme, ale doporučujeme využít místní „hodinové manžely“, se kterými máme dlouhodobě dobré zkušenosti. V mnoha případech jsou levnější a pružnější než velké montážní firmy.
Je možné nakoupit na splátky?
Ano. Nabízíme několik forem splátkového prodeje. Můžete zvolit financování přes ESSOX s.r.o. více zde, bezúročné rozložení platby na tři části nebo odloženou platbu. Více informací najdete zde.
Kdo mi nábytek doručí a jak probíhá doprava?
Abychom minimalizovali riziko poškození, rozvážíme většinu zásilek našimi vlastními vozy. U menších balíků, kde je důležitá rychlost, využíváme spolehlivé dopravce jako DPD nebo TopTrans.
Může zásilku převzít někdo jiný, pokud nebudu doma?
Ano, předání jiné osobě je možné. Dva dny před dodáním vás budeme kontaktovat, abychom si upřesnili detaily. Při hovoru můžete nahlásit jinou osobu k převzetí, změnit způsob platby nebo upravit adresu doručení.
Chci objednávku zrušit. Jak postupovat?
Stačí nám poslat e-mail na eshop@nabytek-harmonia.cz s číslem objednávky a informací, že si přejete nákup stornovat. Potvrzení o zrušení vám zašleme obratem.
Kde zjistím aktuální stav své objednávky?
Pokud máte účet, nejrychlejší cesta je přihlásit se a stav objednávky si zobrazit tam. Pokud jste nakoupili bez registrace, můžete nám kdykoliv zavolat na 727 897 211 nebo napsat na eshop@nabytek-harmonia.cz.
Můžu ještě upravit objednávku, když jsem na něco zapomněl?
Ano, pokud zásilka ještě nebyla odeslána, úpravy jsou obvykle možné. Ozvěte se nám co nejdříve telefonicky nebo e-mailem a změnu společně vyřešíme.
Pomůže mi řidič s vynesením nábytku do bytu?
Ano. V košíku si můžete zvolit službu „Asistence s výnosem“. Cena závisí na počtu pater. Pokud potřebujete kompletní výnos bez vašeho zapojení, stačí to uvést v poznámce u objednávky – ozveme se vám a domluvíme individuální postup.
Kolik stojí doprava?
Aktuální ceny dopravy a doplňkových služeb (například výnos do patra) najdete přehledně v našem ceníku.
Jak dlouhá je záruka na zboží?
Standardně poskytujeme záruku 24 měsíců. Některé produkty však mají prodlouženou pětiletou záruku – ty poznáte podle příslušné ikony.
Co když přijde poškozené zboží? Jak řešit reklamaci?
Mrzí nás, pokud balík dorazil poškozený. Zboží nevracejte ani neposílejte zpět. Vyplňte reklamační formulář a spolu s fotografiemi závady jej odešlete na reklamace@nabytek-harmonia.cz. Většinu reklamací řešíme online a následně zašleme nový díl nebo vyměníme celý kus.
Nejsem spokojen, do kdy mohu zboží vrátit?
Zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů. My tuto lhůtu prodlužujeme až na 60 dnů, což oceníte například při nákupu dárků. Podmínky vrácení jsou uvedeny zde.
Jak postupovat, pokud chci zboží vrátit do 14 dnů?
Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (odkaz najdete zde) a odešlete jej na reklamace@nabytek-harmonia.cz. Následně vás budeme kontaktovat a domluvíme se na zpětném doručení zboží.
Jak mám zboží poslat zpět?
Způsob si volíte sami – můžete balík doručit poštou, osobně nebo si u nás objednat svoz naším autem či přepravcem. Tuto možnost oceníte hlavně u větších kusů nábytku.
Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
Poštovné za odeslání zboží zpět platí zákazník. Můžeme také zajistit svoz naším vozem za poplatek 700 Kč. V tom případě je třeba nábytek rozmontovat (pokud byl složený), bezpečně zabalit a připravit jej k vyzvednutí na dostupném místě.
Kdy mi vrátíte peníze?
Nejpozději do 14 dnů od vrácení zboží. Po kontrole kompletnosti a stavu produktu vám peníze okamžitě odešleme.
